Política de devoluciones y reembolsos

En Gus Barcelona queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones y reembolsos.

Plazo de devolución

Aceptamos solicitudes de devolución durante los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Si deseas ejercer tu derecho legal de desistimiento como consumidor dentro de la Unión Europea, consulta nuestra página específica de Derecho de Desistimiento.

Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar en el mismo estado en que fue recibido.

• No presentar signos de uso distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza y características.

• Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.

• Incluir todos los accesorios entregados junto al producto.

• Estar acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Productos no admitidos para devolución

No se admitirán devoluciones de:

• Anillos grabados o personalizados a petición del cliente.

• Productos fabricados o modificados específicamente según las instrucciones del comprador.

• Artículos identificados expresamente como venta final.

• Tarjetas regalo, cuando estén disponibles.

Estas limitaciones no afectan a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: almacengus@outlook.es

Indica en tu mensaje:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución.

Una vez revisada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.

La dirección de devolución es:

Gus Barcelona
c/ Vilamarí, 29, Ppal 2ª
08015 Barcelona
España

No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

No se aplican cargos por reposición.

En caso de error por parte de Gus Barcelona o de producto defectuoso, asumiremos los costes de devolución correspondientes.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el producto presenta algún defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de almacengus@outlook.es.

Evaluaremos la incidencia y te ofreceremos una solución adecuada, incluyendo sustitución, reparación o reembolso cuando corresponda.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos a través de la tienda online.

Si deseas otro modelo o variante, deberás solicitar la devolución del artículo recibido y realizar una nueva compra.

Si resides en Barcelona o alrededores, también puedes consultar la posibilidad de realizar el cambio directamente con nosotros previa comunicación.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si la devolución es aprobada, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo en los casos de error por parte de Gus Barcelona o producto defectuoso.

El reembolso podrá tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros.

Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

almacengus@outlook.es

o llamarnos al:

+34 611 25 73 39

Gracias por confiar en Gus Barcelona y en nuestras joyas artesanales de acero inoxidable hechas en Barcelona.